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随着药店竞争升级，不少药店面临新顾客不进门、老顾客流失的痛苦现状。但归根到底，药店业的竞争实质是人才的竞争，问题的症结仍在于“人”，药店从业人员应该如何从严要求自己，积极迎接挑战？

一、客流回升要看商品

药店近年来饱受客流下降的困扰，但实际上，药店吸引客流的关键因素是客户满意度。顾客如果满意了，即便是高毛利占比达到了百分之五十以上，也不会对来客数及交易次数产生太大影响，销售额也能得到保障；如果客户不满意，即便毛利率只有百分之十五甚至更低，也会导致顾客大量流失，许多低价药店生存艰难，纷纷倒闭的例证是屡见不鲜。综合起来看无外乎商品数、常见病症预防治疗保健及药品专业知识、拦截替换行为、强推保健食品及高毛利品种等。药店应该形成以顾客价值为导向的核心价值观，创造顾客价值是实现员工价值的条件，同时，以顾客满意系统确保顾客价值导向。通过高强度的服务培训，将“以顾客价值为导向”内化于心，固化于制，外化于行。药店一直流行“关联销售与联合用药”，药店智汇根据多年药店工作实践总结出药店精细化管理实务技术系列，将“关联销售与联合用药”升级为“品类组合用药”。品类组合用药可以概括为如下公式：“吸客品种＋治病品种＋毛利品种”，这里并非是三个品种也可以是一个或者两个品种，前提是如何取得顾客的认可是需要融会贯通必要的疾病诊断、用药常识、治疗知识、生活调理等。品类组合用药是兼顾影响客流的顾客满意度和门店赖以生存的盈利方案的有效组合。作为“吸客品种”也就是品牌药商品，在组合用药中保障疗效作用，同时加快库存周转，提升货架利用率，有效提升毛利，更有效的提升顾客满意度和忠诚度，进而稳定客流。而相对于感冒患者而言，是针对轻中重不同的症状表现，给予不同的治疗方案：轻感冒一天以内的可以用解热镇痛药物、抗菌口罩等辅助治疗；对于中症感冒期并发咳嗽与鼻炎的加服止咳祛痰平喘缓解鼻炎症状的药物，并配以物理降温与增强免疫力的药物，也可以加用消毒湿巾；而对于三天以上的重症感冒，需要考虑病毒与细菌感染的抗菌药物，以及电子体温计、退热贴、中药泡脚、金银花与胖大海等系列组合对症治疗与保健预防。这样的组合方案可以概括为一句话：“先有疗效，才有客流，然后才有销售与盈利。”

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