是客户的信任，让我们有动力努力前进，提供更优质更用心的服务；用我们的耐心、爱心、细心和责任心，换来长者和家属的安心、暖心、舒心和放心，不消耗口碑，不辜负每一份信任。

第四期主任论坛的主题是“用心服务用爱前行”，为了更好的服务长者，公司制定了许多制度指引标准，但在这些条条框框之外，有时一句暖心的问候，一个热情的拥抱，衣服破洞时的缝缝补补都能给长者和家属带来惊喜和幸福。其实这并不需要多么熟练精湛的技能，更多的是我们要用心的服务长者，用心去发现长者和家属的需要及诉求。

各位主任日常工作就是和长者和家属打交道，点点滴滴的暖心事一定很多，本期论坛邀请各位主任与大家分享一些暖心事，分享感动瞬间。

在这里与大家分享三个小故事

关于一把胖大海糖的故事

正阳店后勤主任靳千慧分享：每天带领长者做活动，首要要求就是声音洪亮，说话时间长了容易声音沙哑，王金鑑爷爷就会提醒我小声一点。有一次我上楼检查卫生时，他还特意给了我一把胖大海糖，让我保护好嗓子，王爷爷总是如此细心关怀，让我感到十分温暖，也让我更加热爱这份工作。

关于滴眼药水的故事

南湖店后勤主任马尧分享：前段时间，张志严爷爷眼睛不舒服，买了一瓶眼药水叫我帮忙看说明怎么用，我说一天滴四次，爷爷挠挠头说“那咋办啊，我滴不了啊”，我提出帮他滴，两三天后，我如常的叫住他滴眼药水，爷爷说想回房间滴，我寻思他坐在助行器上仰着脖子不太舒服。

我帮张爷爷滴完眼药水准备往出走，爷爷叫住了我说“马尧啊，看没看见桌子上有个小盆啊，那盆里有一个鸡蛋你拿去吃”，原来爷爷不吃鸡蛋，这是特意为我准备的。之后很多天，张爷爷每天都会给我准备一两个鸡蛋。

这件事让我感受到付出和收获爱的快乐，也让我重新认识自己和养老行业，原来我是如此热爱的长者。

关于你还记得我的故事

原南湖店院办主任崔建立分享：在我还在做院办主任的时候，对一位叫达兰太的长者印象很深，他已经96周岁了，原来是空军机械员，喜欢唱歌